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La Calidad, nuestro compromiso en LuxDev
LuxDev por más de diez años ha cumplido su compromiso de desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad estándar en todas sus operaciones, mejorando sus servicios y alcanzando altos niveles de eficiencia y eficacia tanto en la sede central como en todas sus oficinas regionales (Dakar, Hanói, Managua, Uagadugú, Praia y Pristina).
Este compromiso la hizo merecedora de la Certificación ISO 9001:2000 en el año 2005, convirtiéndose, al conocimiento de LuxDev, en la primera Agencia de cooperación bilateral en contar con dicha acreditación.
La Norma ISO 9001:2000 (actualmente en vigencia la versión ISO 9001:2008) es una herramienta enfocada a la mejora continua de la calidad y por tanto a la satisfacción del cliente. Dentro de los requisitos de la Norma se contempla la certificación periódica del sistema, así como la planificación de auditorías internas periódicas para la consecución de los objetivos.
A nivel de la Oficina regional de Managua iniciamos un arduo proceso previo de preparación para la Certificación lo que fue de enorme beneficio para nuestra oficina ya que permitió, a partir de entonces, ordenar y uniformizar todas nuestras herramientas e instrumentos de trabajo y extenderlas hacia nuestros proyectos. Anualmente la Oficina regional también elabora un Plan de Calidad que abarca los principios y procesos que establece la Norma con objetivos y acciones concretas, procurando siempre la mejora continua en el desempeño de nuestras labores.
La Certificación ISO ha permitido que LuxDev en estos diez años tenga una sola herramienta de trabajo para los servicios operativos de la Agencia, el Manual Calidad que es permanentemente actualizado y permite garantizar una coherencia en el enfoque profesional de los aproximadamente 100 colaboradores que tiene la Agencia en la sede y en sus oficinas regionales, así que para los más de 400 colaboradores que trabajan directamente en los proyectos y programas.
Gracias al trabajo, esfuerzo y compromiso de todos sus colaboradores, LuxDev continúa siendo una institución comprometida, cerca de sus socios, fiable, reactiva, flexible e innovadora!
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